RETOURBELEID van
WILD FLAME
Laatst bijgewerkt: 2025
Bij Wild Flame willen we dat je blij bent met je bestelling. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Bedenktijd (Herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder reden.
De retourtermijn verloopt 14 dagen nadat jij of iemand namens jou de bestelling heeft ontvangen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Een product mag worden geretourneerd wanneer:
Het ongebruikt is
Het onbeschadigd is
Het in originele staat is
Het bij voorkeur in de originele verpakking zit
Items die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden afgekeurd.
3. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
Gebruikte kaarsen
Geopende geurproducten (hygiëne)
Beschadigde producten door verkeerd gebruik
Gepersonaliseerde of maatwerkproducten
Afgeprijsde producten (optioneel — verwijder als je dit niet wilt)
4. Kosten voor retourneren
De klant betaalt de retourkosten, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.
Bij een fout van Wild Flame vergoeden wij uiteraard de retourzending.
5. Hoe meld je een retour aan?
Stuur een e-mail naar:
vanessastokkers.vs@gmail.com
Vermeld daarin:
Je naam
Je ordernummer
Welke producten je retour wilt sturen
De reden van retour (niet verplicht)
Je ontvangt binnen 48 uur een reactie.
6. Terugbetaling
Zodra we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5 werkdagen:
Je aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
Verzendkosten van de heenzending worden alleen vergoed als:
je een fout product hebt ontvangen
het product defect was
de bestelling verkeerd geleverd is
7. Beschadigde of verkeerde producten
Is jouw bestelling beschadigd of heb je een verkeerd item ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
vanessastokkers.vs@gmail.com
Voeg foto’s toe van:
De schade
De verpakking
Het product
Wij lossen dit altijd netjes op.
8. Adres voor retourzending
Adres: De Zandkampen 88 in Zaltbommel
Postcode: 5301 WV, Gelderland
9. Ruilen
Wil je een product ruilen?
Dit gaat via hetzelfde proces als retourneren.
Meld je retour aan en plaats na goedkeuring een nieuwe bestelling.